Queremos que tu compra se sienta bien
Si necesitas solicitar un cambio o devolución, aquí encontrarás el proceso general y la información que debemos revisar para ayudarte.
Cómo solicitarlo
01 · ESCRÍBENOS
Cuéntanos tu caso
Indica tu número de pedido, el producto involucrado y el motivo de la solicitud.
02 · REVISIÓN
Validamos la solicitud
Revisamos el estado del producto, la información de compra y las condiciones aplicables a tu caso.
03 · SOLUCIÓN
Te indicamos el siguiente paso
Según corresponda, coordinamos el cambio, devolución, revisión adicional o alternativa disponible.
Para facilitar la revisión
- Conserva el producto, sus accesorios y elementos entregados con la compra.
- Evita manipular o modificar el producto si detectas una novedad.
- Ten disponible el número de pedido o comprobante de compra.
- Cuando sea útil, envíanos fotografías claras del producto y su estado.
Estado del producto
- Los productos que presenten señales de uso inadecuado, golpes, modificaciones o daños posteriores a la entrega pueden requerir una evaluación diferente.
- Las condiciones concretas dependerán del motivo de la solicitud y de los derechos aplicables al consumidor.
Costos y logística
Antes de realizar cualquier envío adicional te informaremos cómo se gestionará el transporte y, si aplica, quién asume el costo. Esto puede variar según la causa de la solicitud, la condición del producto y la normativa vigente.
Esta sección resume el proceso de atención. Cuando corresponda, los derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor prevalecen sobre cualquier condición comercial.
¿Cambio, devolución o garantía?
Si el producto simplemente no se ajusta a lo que esperabas, normalmente hablamos de un cambio o devolución. Si presenta una posible falla de fabricación o funcionamiento, revisaremos el caso dentro del proceso de garantía.