Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

SÍLICA, a través de silicacol.com, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en sus canales digitales. Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad puedes utilizar la sección Contacto o el canal de WhatsApp publicado en el sitio.

2. Datos que podemos recopilar

• Datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono y dirección.
• Información necesaria para gestionar compras, entregas, cambios, devoluciones y garantías.
• Datos relacionados con la cuenta de usuario y preferencias de compra.
• Información técnica de navegación necesaria para seguridad, funcionamiento del sitio y, cuando corresponda, medición o analítica.
• Información suministrada voluntariamente en formularios, mensajes o solicitudes de atención.

3. Finalidades

Podemos tratar los datos para:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Procesar compras, pagos, facturación, despacho y entrega de pedidos.
• Atender solicitudes, cambios, devoluciones, garantías y reclamaciones.
• Prevenir fraude, proteger la seguridad del sitio y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar la experiencia, contenido y funcionamiento de silicacol.com.
• Enviar novedades, lanzamientos o comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente y permitir su retiro cuando el titular lo solicite.

4. Face Finder

Face Finder analiza proporciones y geometría facial con el propósito de orientar la elección de monturas. En su configuración actual, la imagen utilizada por la herramienta está diseñada para procesarse en el navegador del usuario y no ser almacenada por SÍLICA. Si en el futuro cambia la forma de procesamiento o almacenamiento, esta política y la información presentada antes del uso de la herramienta serán actualizadas.

5. Autorización y bases de tratamiento

Cuando la ley lo exija, solicitaremos autorización previa, expresa e informada. Determinados tratamientos también podrán realizarse cuando sean necesarios para ejecutar una relación contractual, atender una obligación legal, gestionar una solicitud del titular o en los demás eventos permitidos por la normativa colombiana.

6. Derechos del titular

De acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización cuando corresponda.
• Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
• Solicitar la supresión o revocar la autorización en los casos legalmente procedentes.
• Acceder gratuitamente a los datos personales objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideres vulnerados tus derechos.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

Puedes presentar tu solicitud por nuestros canales de Contacto, identificando al titular y describiendo claramente lo que necesitas. La solicitud será atendida dentro de los términos previstos por la normativa colombiana aplicable. Si se requiere información adicional para validar identidad o completar el trámite, te lo informaremos.

8. Encargados y terceros

Para operar la tienda podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos, alojamiento, logística, pagos, mensajería, seguridad y otros servicios necesarios. Estos terceros recibirán únicamente la información requerida para cumplir su función y estarán sujetos a las obligaciones contractuales y legales que correspondan.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y organizacional para reducir riesgos de acceso, pérdida, alteración o uso no autorizado. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, las obligaciones contractuales y los periodos exigidos o permitidos por la ley.

10. Menores de edad

No buscamos recolectar de forma deliberada datos personales de niños, niñas o adolescentes salvo cuando exista una finalidad legítima y se cumplan los requisitos especiales previstos por la ley. Los representantes legales deben supervisar el uso del sitio por menores.

11. Cookies

El sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares para funciones técnicas, preferencias y, cuando se habiliten, medición o marketing. Consulta la Política de cookies para más información.

12. Actualizaciones

Esta política podrá cambiar cuando se modifiquen nuestros procesos, proveedores tecnológicos o requisitos legales. La versión vigente será la publicada en esta página.