Respuestas rápidas
Reunimos las dudas más comunes para que encuentres la información que necesitas antes o después de tu compra.
Compras y pedidos
¿Cómo sé si mi pedido fue recibido?
Al finalizar la compra verás la confirmación del pedido. Cuando el sistema de notificaciones esté completamente configurado, también recibirás la información correspondiente en el correo registrado durante la compra.
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Los medios disponibles se muestran directamente durante el proceso de pago. Las opciones pueden variar según la configuración vigente de la tienda.
¿Puedo modificar un pedido después de realizarlo?
Si el pedido todavía no ha iniciado su proceso de despacho, contáctanos lo antes posible. Revisaremos si es posible ajustar datos como dirección, referencia o cantidad sin afectar el proceso de compra.
¿Dónde puedo consultar el estado de mi compra?
Si realizaste la compra con una cuenta, podrás revisar la información disponible desde Mi cuenta. También puedes contactarnos indicando el número de pedido.
Productos y Face Finder
¿Face Finder determina exactamente qué gafas debo usar?
No. Face Finder es una herramienta orientativa que analiza proporciones y geometría facial para sugerir estilos que pueden armonizar con tu rostro. La elección final siempre depende también de tus gustos, comodidad y estilo personal.
¿Los colores pueden verse diferentes en pantalla?
Sí. La percepción del color puede variar según la iluminación de las fotografías, el brillo y la calibración de cada pantalla. Procuramos que las imágenes representen el producto de la forma más fiel posible.
¿Cómo puedo saber las características de una montura?
Cada producto incluirá su descripción, estilo, color y demás características disponibles. A medida que completemos el catálogo incorporaremos también información técnica adicional cuando corresponda.
Después de la compra
¿Puedo solicitar un cambio o devolución?
Sí puedes solicitar la revisión de tu caso. Consulta la sección Cambios y devoluciones para conocer el proceso, las condiciones del producto y la información que debes enviarnos.
¿Qué hago si mi producto presenta una novedad?
Conserva el producto y contáctanos con tu número de pedido, una explicación de lo ocurrido y, cuando sea posible, fotografías claras. Nuestro equipo revisará si corresponde atención por garantía, transporte u otro tipo de solución.