Cuidamos lo que eliges
Si tu producto presenta una posible novedad de fabricación, podemos revisar el caso y orientarte sobre el proceso de garantía aplicable.
Qué necesitamos para revisar tu caso
01 · IDENTIFICA TU COMPRA
Número de pedido
Comparte el número de pedido o la información que permita localizar la compra.
02 · DESCRIBE LA NOVEDAD
Cuéntanos qué ocurrió
Explícanos cuándo notaste la novedad y cómo se ha comportado el producto.
03 · ENVÍA EVIDENCIA
Fotografías claras
Cuando sea posible, adjunta imágenes que permitan apreciar el estado general y el punto específico a revisar.
Puede requerir revisión por garantía
- Defectos aparentes de fabricación.
- Uniones, piezas o componentes que presenten una falla no asociada a golpes o manipulación.
- Novedades que aparezcan durante un uso normal y adecuado del producto.
Puede requerir otra evaluación
- Golpes, caídas, rayones o presión excesiva.
- Daños producidos por modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Deterioro relacionado con uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o contacto con agentes que puedan afectar los materiales.
Proceso de evaluación
RECEPCIÓN
Recibimos la información y verificamos los datos básicos de la compra.
REVISIÓN
Analizamos el tipo de novedad y, si es necesario, solicitamos información o inspección adicional.
RESPUESTA
Te informamos la conclusión y el paso que corresponda según el caso evaluado.
La atención de garantía se realizará de acuerdo con las condiciones del producto y los derechos que reconozca la normativa de protección al consumidor aplicable.