SÍLICA · LEGAL
Términos y condiciones
Estas condiciones regulan el uso de silicacol.com y las compras realizadas a través de la tienda en línea SÍLICA.
1. Alcance y aceptación
Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar una compra aceptas estas condiciones, las políticas vinculadas y la normativa colombiana aplicable. Si no estás de acuerdo con alguna condición, evita completar la transacción y contáctanos para resolver tus dudas.
2. Información de productos
Procuramos presentar fotografías, características, colores, disponibilidad y descripciones de forma clara. La percepción del color puede variar según la pantalla o iluminación. Las imágenes son de referencia y prevalecerán las características informadas en la ficha del producto y en el resumen de compra.
3. Precios y pagos
El precio aplicable será el mostrado antes de finalizar la compra, junto con impuestos, costos de envío u otros cargos que correspondan. Los medios de pago disponibles se informarán durante el checkout. Una compra podrá quedar sujeta a validaciones de pago, disponibilidad y controles antifraude.
4. Confirmación y disponibilidad
Antes de finalizar la compra podrás revisar el resumen del pedido. Si después de la compra se presenta una falta de disponibilidad, te informaremos por los canales suministrados y aplicaremos las alternativas permitidas por la normativa vigente, incluida la devolución del dinero cuando corresponda.
5. Envíos y entregas
Los tiempos, cobertura y costos de entrega se informarán antes de finalizar la transacción. Si no se establece un plazo específico, la entrega deberá realizarse a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, conforme a la legislación colombiana vigente. Puedes consultar información adicional en Envíos y entregas.
6. Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda en compras a distancia o por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. El producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la ley y aplicarán las excepciones legalmente previstas.
En comercio electrónico, una vez ejercido válidamente el retracto y cumplidas las obligaciones del consumidor para la devolución, el reintegro del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario.
7. Reversión del pago
Cuando una compra haya sido pagada mediante un instrumento electrónico, podrá solicitarse la reversión en los eventos previstos por la ley, por ejemplo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto al solicitado o producto defectuoso. El trámite deberá cumplir los requisitos y plazos legales aplicables.
8. Cambios, devoluciones y garantía
Los procesos comerciales de cambio o devolución no sustituyen los derechos legales del consumidor. Las posibles fallas de fabricación serán revisadas conforme a la garantía legal y a las condiciones del producto. Consulta Cambios y devoluciones y Garantía.
9. Cuenta y uso del sitio
El usuario es responsable de suministrar información veraz y de proteger sus credenciales. No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, interferir con su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas o contenidos, ni utilizar información del sitio de manera contraria a la ley.
10. Propiedad intelectual
La marca SÍLICA, su identidad visual, textos, fotografías, gráficos, diseños y demás contenidos propios están protegidos por las normas aplicables. Su publicación en el sitio no implica cesión de derechos ni autorización para explotación comercial por terceros.
11. Datos personales y cookies
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. El uso de cookies y tecnologías similares se explica en la Política de cookies.
12. Atención al consumidor
Para solicitudes, dudas o reclamaciones puedes utilizar la sección Contacto. Conservaremos la trazabilidad de las solicitudes conforme a las herramientas y obligaciones aplicables al comercio electrónico.
También puedes consultar la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana de protección al consumidor.
13. Actualizaciones
Estas condiciones podrán modificarse para reflejar cambios en el sitio, operación comercial o normativa. La versión publicada en esta página será la aplicable desde su fecha de actualización, sin afectar derechos ya adquiridos por los consumidores.
Última actualización: agosto de 2026. Estas condiciones complementan, pero no limitan, los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.